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Tendências de Experiência do Cliente em 2024: Como a Inteligência Artificial Está a Desenhar o Futuro
As tendências emergentes na experiência do cliente (CX) sugerem um futuro dominado pela inteligência artificial (IA). Este artigo explora as principais previsões da ACXIOM para 2024, revelando como as empresas podem se preparar para estas mudanças transformadoras.
1. Anúncios Compráveis: A Integração de IA em Publicidade e Comércio Eletrónico Os anúncios compráveis estão a revolucionar a forma como interagimos com a publicidade online. Com a ajuda da IA, os consumidores podem agora explorar e comprar produtos diretamente através dos anúncios. Esta tendência não só proporciona conveniência, mas também representa uma grande oportunidade para as empresas alavancarem o comércio social e aumentarem as receitas.
2. Serviço ao Cliente Proativo: A Ascensão dos Chatbots de IA O serviço ao cliente está a evoluir para experiências mais transparentes e sem atrito, graças à IA. Com 35% dos consumidores a preferirem falar com chatbots em vez de agentes humanos, as empresas estão a adotar chatbots alimentados por IA para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
3. Aquisição e Retenção Saudáveis: Foco na Fidelização de Clientes Uma mudança no foco das empresas de crescimento a todo custo para a retenção de clientes de alta propensão está emergindo. Quase três quartos dos consumidores estão dispostos a permanecer leais a uma marca que oferece uma excelente experiência ao cliente, destacando o potencial das táticas de retenção alimentadas por IA.
4. Personalização Preditiva: Antecipando as Necessidades dos Consumidores Estamos entrando numa era de hiper-personalização, com empresas utilizando IA generativa para antecipar as necessidades dos consumidores. Atualmente, apenas 13% das marcas estão utilizando personalização preditiva, o que sugere uma grande oportunidade para as empresas ganharem vantagem competitiva.
5. CX Sustentável: IA na Vanguarda da Sustentabilidade O compromisso com a sustentabilidade é cada vez mais importante para os consumidores e as empresas. A IA está a ajudar as empresas a tornarem-se mais sustentáveis, minimizando custos e maximizando eficiências. Este compromisso genuíno com a sustentabilidade pode ajudar as marcas a se diferenciarem dos seus concorrentes.
Conclusão: As tendências em CX destacam a importância crescente da IA nas estratégias empresariais. Empresas e profissionais devem estar preparados para adaptar-se e aproveitar as oportunidades oferecidas pela IA, para melhorar a experiência do cliente e alcançar o sucesso sustentável.
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